Nach mehreren Jahren als Kunde dieser Firma sehe ich mich leider gezwungen, die jüngsten Erfahrungen vollständig und sachlich darzustellen. Die Abläufe im Zusammenhang mit der Markisenmontage und der zugesagten Somfy TaHoma-Box weichen in wesentlichen Punkten von den im Vorfeld getroffenen Vereinbarungen ab.

Bereits ein bis zwei Tage vor dem Montagetermin kam es zu Vorgängen, die für uns nicht nachvollziehbar waren. Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt bereits signalisiert hatten, den Termin gegebenenfalls verschieben zu wollen, wurde er uns dennoch kurzfristig und ohne echte Abstimmung aufgezwungen – mit einem Vorlauf von maximal vier Tagen.
Die Aussage, ein späterer Termin sei erst „in vier Monaten“ möglich, wirkte auf uns widersprüchlich, da zuvor keinerlei Engpässe kommuniziert worden waren.

In diesem Zusammenhang entstand zunehmend der Eindruck, dass der Termin unbedingt durchgesetzt werden sollte, unabhängig davon, ob alle Voraussetzungen dafür tatsächlich geklärt waren.
Subjektiv wirkte es so, als habe hier eher der Wunsch nach schneller Abrechnung eine Rolle gespielt, als eine sorgfältige Vorbereitung.
Dieser Eindruck verstärkte sich, da der Firmeninhaber im Vorfeld mehrfach grundlegende Fragen stellte, wie die Markise an einem Haus in Holzständerbauweise zu befestigen sei – obwohl er zuvor betont hatte, man montiere solche Systeme „ständig“ und „ohne jede Schwierigkeit“.

Erschwerend kam hinzu, dass sich der Firmeninhaber mehrfach abwertend über andere Hersteller und Anbieter äußerte, deren Angebote wir zuvor eingeholt hatten.
Der Tonfall wirkte auf uns überheblich, begleitet von der Darstellung, man verfüge selbst über weit überlegene Fachkenntnis.
Der spätere Verlauf stand jedoch in deutlichem Gegensatz zu dieser Selbstdarstellung.

Am Tag der Montage erschien der Firmeninhaber nicht persönlich, entgegen vorheriger Aussage. Die offizielle Erklärung lautete „Terminüberschneidungen“.
Vor dem Hintergrund der vorherigen Unsicherheiten entstand bei uns aber klar der Eindruck, dass der tatsächliche Grund eher im Verlauf der eigenen Fehleinschätzungen lag.

Die Montage wurde schließlich durch einen anderen Mitarbeiter korrekt ausgeführt – allerdings ohne anschließende Rückmeldung oder Klärung.

Besonders gravierend bleibt:
Die Somfy TaHoma-Box, die uns beim Vertragsabschluss ausdrücklich als kostenlose Zusatzleistung zugesichert wurde, ist bis heute nicht geliefert worden.
Es erfolgte weder eine Erklärung noch eine Terminankündigung.

Nach mehreren Jahren als Kunde dieser Firma sehe ich mich leider gezwungen, die jüngsten Erfahrungen vollständig und sachlich darzustellen. Die Abläufe im Zusammenhang mit der Markisenmontage und der zugesagten Somfy TaHoma-Box weichen in wesentlichen Punkten von den im Vorfeld getroffenen Vereinbarungen ab.

Bereits ein bis zwei Tage vor dem Montagetermin kam es zu Vorgängen, die für uns nicht nachvollziehbar waren. Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt bereits signalisiert hatten, den Termin gegebenenfalls verschieben zu wollen, wurde er uns dennoch kurzfristig und ohne echte Abstimmung aufgezwungen – mit einem Vorlauf von maximal vier Tagen.
Die Aussage, ein späterer Termin sei erst „in vier Monaten“ möglich, wirkte auf uns widersprüchlich, da zuvor keinerlei Engpässe kommuniziert worden waren.

In diesem Zusammenhang entstand zunehmend der Eindruck, dass der Termin unbedingt durchgesetzt werden sollte, unabhängig davon, ob alle Voraussetzungen dafür tatsächlich geklärt waren.
Subjektiv wirkte es so, als habe hier eher der Wunsch nach schneller Abrechnung eine Rolle gespielt, als eine sorgfältige Vorbereitung.
Dieser Eindruck verstärkte sich, da der Firmeninhaber im Vorfeld mehrfach grundlegende Fragen stellte, wie die Markise an einem Haus in Holzständerbauweise zu befestigen sei – obwohl er zuvor betont hatte, man montiere solche Systeme „ständig“ und „ohne jede Schwierigkeit“.

Erschwerend kam hinzu, dass sich der Firmeninhaber mehrfach abwertend über andere Hersteller und Anbieter äußerte, deren Angebote wir zuvor eingeholt hatten.
Der Tonfall wirkte auf uns überheblich, begleitet von der Darstellung, man verfüge selbst über weit überlegene Fachkenntnis.
Der spätere Verlauf stand jedoch in deutlichem Gegensatz zu dieser Selbstdarstellung.

Am Tag der Montage erschien der Firmeninhaber nicht persönlich, entgegen vorheriger Aussage. Die offizielle Erklärung lautete „Terminüberschneidungen“.
Vor dem Hintergrund der vorherigen Unsicherheiten entstand bei uns aber klar der Eindruck, dass der tatsächliche Grund eher im Verlauf der eigenen Fehleinschätzungen lag.

Die Montage wurde schließlich durch einen anderen Mitarbeiter korrekt ausgeführt – allerdings ohne anschließende Rückmeldung oder Klärung.

Besonders gravierend bleibt:
Die Somfy TaHoma-Box, die uns beim Vertragsabschluss ausdrücklich als kostenlose Zusatzleistung zugesichert wurde, ist bis heute nicht geliefert worden.
Es erfolgte weder eine Erklärung noch eine Terminankündigung.

Seit Abschluss der Montage herrscht vollständige Kommunikationsstille, abgesehen von der umgehend zugestellten Rechnung.

Aus juristisch-sachlicher Sicht ergeben sich damit:

Zugesagte Zusatzleistung (TaHoma-Box) bis heute nicht erbracht

Kurzfristige und nicht abgestimmte Terminsetzung

Widersprüchliche Aussagen zur Terminlage

Deutliche Diskrepanz zwischen Selbstdarstellung und tatsächlicher Ausführung

Abweichung vom angekündigten Ablauf durch Nichterscheinen des Firmeninhabers

Keine Nachbetreuung trotz jahrelanger Kundenbeziehung

Auf Grundlage der Gesamtheit dieser Vorgänge kann ich diese Firma weder jetzt noch zu einem späteren Zeitpunkt empfehlen.
Die erlebten Abläufe entsprechen nicht dem Standard, den man von einem professionell arbeitenden Unternehmen erwarten darf.